O sucesso do cliente é o seu sucesso e isso nunca mudará

Descobrir quem é o seu cliente é essencial para quem quer ter sucesso como empreendedor. O que ele gosta como ele pensa e se ele recomendaria seu negócio são algumas questões que o empresário precisa descobrir. Conhecer bem quem consome o seu produto ou serviço é uma maneira de estimular o crescimento da empresa.
Gerar resultados reais para o seu cliente deve ser a sua principal preocupação, pois só dessa forma ele verá valor no trabalho que você oferece e irá indicar seus serviços a amigos e familiares.

CUSTOMER SUCCESS!

Muitas empresas utilizam o termo sucesso do cliente, ou customer success , sem saber de fato como trabalhar isso. E isso é um problema, pois é feita uma propaganda de algo que não será cumprido.
No cenário de economia globalizada, o modo de produzir, pensar, promover e vender produtos e marcas mudou, assim como relacionamento com o cliente. As marcas não devem apenas pensar em oferecer suporte, mas sim garantir o sucesso dos seus consumidores. É a partir dessa premissa que cresce nas empresas o conceito de Customer Success.
Esse consumidor não quer apenas comprar, mas ter uma verdadeira experiência de compra que atenda às suas necessidades. Dessa forma, as empresas precisam revolucionar o conceito de atendimento.

NÃO É UMA OPÇÃO, MAS UMA NECESSIDADE.

A resiliência é fundamental para lidar com diferentes tipos de clientes , assim como ter empatia, gostar de lidar com pessoas, ter boa comunicação e saber ouvir.
Monitorar, medir, gerenciar. Algumas métricas são importantes de serem monitoradas para saber se o cliente está satisfeito com o serviço ofertado pela equipe. Separamos algumas delas que você precisa conhecer.
Com os avanços tecnológicos, e também com a mudança de mentalidade da sociedade, o mercado está cada vez mais competitivo. Diante dessa nova realidade, o relacionamento entre cliente e empresa mudou, então tenha cuidado com seu relacionamento.

Construindo uma cultura de sucesso do cliente.

É possível criar um cargo de gerente do sucesso do cliente, ou uma equipe específica para esse objetivo. Com o objetivo de construir uma cultura de sucesso do cliente, é importante oferecer um atendimento personalizado. Fazendo o acompanhamento desses dados você tem um direcionamento daquilo que precisa mudar para que você ajuste sua empresa aos resultados esperados.
Agora que você já sabe mais sobre sucesso do cliente, que tal se informar sobre o PlaneJá19? A Sua Chance de aprender a fazer um planejamento estratégico para sua vida ou negócio, Planejar o Ano de 2019 para conquistar suas metas e objetivos e receber uma mapa passo a passo para execução do planejamento e ainda ser acompanhado por nossa equipe.

Deixe um comentário

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair /  Alterar )

Foto do Google+

Você está comentando utilizando sua conta Google+. Sair /  Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair /  Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair /  Alterar )

Conectando a %s